网站推广：提高用户忠诚度

品牌。1999年10月，美国著名的服饰品牌“Banana Republic”（香蕉共和国）建立了一家网上商店(www.bananarepublic.com)除了卖男女服饰外，还有家庭饰品和个人礼品。但其 下属的GAP公司在网络上测瞄准新的细分市场：1997年推出以上班族休闲为诉求的Gap网站，1998年推出儿童与青少年网站Baby Gap与Gap Kids网站，1999年测推出家庭形象的Banana Republic网站，至于GAP公司的另一个品牌Old Navy(www.oldnavy.com)则走年青活泼的路线，从网站风格、内容规划都充满互动性与游戏感。Old Navy与Banana Republic的网站形象明显不同。

2.网络品牌形象塑造工具的差异

传统媒体常常利用影像和声音，可以让受众经由尝试到确信的过程，建立起对品牌的印象，而图像和声音在网络的传输上受到频宽的限制，不能支持动态图像随心所欲地表达，无法产生象电视广告一样的效果。因此在宽频网络尚未普及之前，要设法以无形的网上服务弥补视觉表现的不足。

3.建立网友对品牌的信任

人们倾向于和自己熟悉的对象打交道。传统品牌一般是通过企业承诺的品质和条件等获得消费者对自己的信任，而在网络上还要加上对网友隐私权与安全性的保证。

4.品牌识别要素

网 上品牌识别要注意和传统品牌识别的延续性与创新，包括理念精髓、符号表达（标准字体、大小、颜色、LOGO、配色和位置）等。一个由所谓“真实世界”品牌 经营线上品牌的成功例子是迪士尼(http://disney.go.com)。迪士尼体验的必须将企业品牌隔离及顾客的企望延伸到网络世界中，以维持顾 客对迪士尼的信赖。因此，迪士尼采取将“家庭价值、安全社区及信任”这些公司原有的品牌形象转移至网络的做法，成功打响了迪士尼网站的知名度。

（二）北电网络站点的启示

北 电网络市场部执行副总裁BillConner，在谈到公司这么做的想法时说：“北电网络正在为客户、销售渠道和供应商开辟一个新型电子商务的用武之地。运 用具有突破性的Internet功能，将网络和呼叫中心以及直接和间接渠道融为一体。虚拟集成将极大地提高效率，为北电网络及其客户节省成本。”这几句 话，说出了关键点。北电网络的做法值得其他企业学习和借鉴。具体是以下三方面。

1.向公司的有效客户提供个性化服务

北电网络向其主要客户提供极会具个性化的服务，提供跟踪订货、技术支持，帮助他们了解新的产品解决方案。在这一点上，它定位准确，将客户定位在主要的客户身上，而不是访问公司站点的每一位冲浪者。在有效客户处理这一点上，很值得借鉴。

2.提供高效的客户环境

在 这一点上，北电网络向客户提供了两项技术：“只需一次点击”和“融合直接和间接渠道”。尤其是通过北电网络能方便地与公司的其他客户接触，很有创意，都大 大方便了客户，抓住了用户的需求心理。对此，CahnersInStat集团研究分析员GemmaPaulo曾说：“为客户提供一次按键即可访问客户服务 代表的能力具有极高的价值。北电网络的总裁策略显示了其在处理集成问题上的积极态度。”

3.视客户和企业伙伴关系为企业资源的一部分

北 电网络向客户提供“电子商务一体化”方案，它的网站通过虚拟集成电子商务模式将客户、供应商、制造商及分销商无缝地集成起来。很显然，北电网络以及将客 户、分销商以及其他企业伙伴视为其网络信息系统的一个组成部分。这样做，通过网络联系获取整体效率的提高，将对快速变化的市场迅速作出反应。这是一种开放 的系统观，与目前比较流行的企业供应链说法是一致的。