网站推广：提高用户忠诚度

再 以亚马逊公司为例。为最大程度地方便用户，该公司在网站上开发了许多功能，把买书的过程变得及其简单。用户在首次购买后，网站就会自动地讲地址、信用卡等 信息安全地储存起来。下一次再买，只要按一下鼠标就能将所选图书的订单，迅速送至顾客的电子信箱中。为确保订单无误，亚马逊还会发E-mail确认，使顾 客宽心。再加上吸引用户的其他招数，你就不难理解亚马逊为什么能取得如此红火的经营业绩了。反观我国开业的数十家提供网上购物的站点。它们给顾客提供的购 物环境是：网上下单，网下付款，钱付过之后，十天半个月之后还见不到订购的商品，而且价格也不便宜。

4.充分利用Internet的互动性和即时性

我们知道，同多媒体特性一样，互动性和即时性也是Web最重要的特性。Web对于企业开展电子商务有巨大价值，其原因之一就在于，正确地运用互联网的交互特性，可以使企业与顾客建立其更紧密的关系。然而，如何发挥即时性和互动性则往往被企业忽略。

即使性和互动性最明显地体现在网上交流之中，并受到用户的欢迎。用于在线交流的ICQ和能通过浏览器收发电子邮件的Hotmail如此大受欢迎，就是明证。

为 了适应互联网带来的变化，企业应该让顾客尤其是其主要客户加入企业内部，形成一种由外及里的决策和运作方式，一方面能加强顾客的忠诚度，另一方面能更多地 获得顾客的需求信息资源，以及能方便地接受顾客的建议。例如，一些依靠网络开展业务的公司，如eToy和亚马逊也开始保留一部分库存，以便更快地送货，在 ２４小时内把顾客定购的产品送给用户，而不用４８小时或７２小时，他们已经意识到，如果不能以网络速度完成订单，就不可能成功。

5.向客户提供个性化服务

Internet 为公司提供个性化服务，提供了非常便利的条件。而且，几乎所有成功的电子商务公司，都已经提供针对客户的定制服务，并且蒋此作为吸引客户的重大措施。因 为，依靠个性化的服务，不仅能向客户提供有针对性的服务，而且能抓住人心，从而也就等于抓住了成功的机会。

例如，netscape提供的个性化服务、Broadvision以一对一方式提供具有个性化特色的应用软件服务、Onsale让人们在网络上自由决定产品的价格等，都是以人为先，依个性需求而发展的服务。
由网易提供的个性化服务“我的网易”，用户通过在网易上进行注册，并提供自己的爱好、兴趣、版式、地方，就可以享受到网易提供的个性化服务。通过此项服 务，注册用户就能很方便地得到服务，用不着再费神地去检索搜寻这些服务。像亚马逊在站点上提供的个人化服务，就更