建站知识(二)

近年来，企业建立自己的网站已成为信息化热潮席卷下的时尚行为。但是，相当一部分中小企业都抱怨拥有网站后，没有多大效果。要么是人气不旺、访问者寥寥，要么就是虽有到访、但又毫无影响。总之，建了网站后对企业的经营发展没有起多大的作用。为此他们感到困惑，甚至降低了对企业信息化建设的投入热情。

分析网站效果不佳的原因，大多数人仍老生长谈地认为是因为“内容不更新、敷衍形式”这些因素造成的。其实，认真观察一下大多数网站还是注重形象设计、积极更新内容的。那么，究竟是什么原因使企业的网站黯淡无光呢？浏览中，我们不难发现许多企业网站虽然内容组织充实、设计风格各异，但都有一个共同点，那就是几乎每个主页的最下方都有一个相似的提示，即：如有问题请发邮件至某某信箱，有的则是电话或传真。除此之外，再没有其它方式能让用户与网站沟通了。这个现象看似简单，但反映的确实一个实质性问题，它说明了很多企业不过是把网站作为一个广告招牌来使用，忽略了网站的交互特性、也没有挖掘出网站功能的广泛用途。这样浅显的应用，自然难以引起访问者的共鸣、更别奢望能带来收益了。

因为用户访问企业的网站，不是光为来看广告的，他们还需要办事情、解决问题。如果用户不能从网站上找到自己需要的服务，谁又会有兴趣天天关注企业的新闻公告呢！而对企业来说，如果建立网站只能起到电子版宣传手册作用的话，那还不如直接在报刊上投放广告、声势反而更大呢！
企业要想让自己的网站富有吸引力，必须做到能让访问者或业务伙伴参与进来，树立网站的交互性。这就需要企业网站从用户需求的出发，推出实用的网上服务措施。如企业要考虑到用户可能并不熟悉自己的产品，为此网站可以设置智能导购功能，让用户告之自身状况，然后根据其特点为用户量身定制出消费解决方案。这样既能帮助用户指点迷津、体现企业的亲和力，又能变相促进企业产品的销售，不是一举两得吗！为了尽可能地方便用户浏览页面，网站不妨增加全文检索功能，使用户能迅速找到自己感兴趣的内容，网站能给用户带来便利必然会赢得用户的青睐。此外，针对用户普遍存在的急于解决问题的心理，企业网站有必要装备在线会客功能，实现用户与网站之间 “一对一”式的实时交流，避免因问题拖延引发的不满。还可以介绍一些产品的历史沿革、产品的使用方法、产品的保养方法、常见故障解答等等，增加网站的文化内涵。用户对网站满意度的增加，肯定会激发其注意力兴趣。以上这些服务功能看似普通，却能让人感受到网站确实在以用户为中心，访问者能有所收获，便不会再“等闲视之”了。

企业在实现与用户互动交流的同时，还可从中发现对公司业务有用的信息，实现&ld