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准确分析客户脾气他会一辈子买你东西

作者:王 真  来源:都市快报  发布时间:2008-3-31 16:26:56
强势了,让别人觉得不可亲,人缘不好。他决定的事情几乎没有回转余地,太快做出决定。而很多事情是变化的,所以D型人比较容易失败。
  应对之策——不要正面冲突
  对D型人一定要直接,不要拐弯抹角。他很强势,如果你说话的时候这里来一句那里来一句,对不起,他没有兴趣。你把事情直接说出来,他也会很快给你答复,好就一切OK,不行,我告诉你,口袋里一定要准备另外一个说法。面对D型的人,你只给他一种选择,这很危险,他决定的事情难以挽回。所以,换一种方式更能打动他。
  很重要的一点,千万不要和他正面冲突。你有个性,D型人就看不惯比他跩的人,你们两个各不相让,肯定不欢而散。所以,你要让他有掌控感,用他的思路做你要做的事情,就成功了。
  I型人是团队中的激励者
  I型人一看就是积极、乐观、正面的,他把感情看得很重。他最大的特质是表达自己、影响别人,在人群中,他总是很快跳出来,起来唱歌、说话,和陌生人打成一片。他在团队中是激励者,惹人喜爱。
  但是I型人有缺点,他不拘小节,总是迟到、桌子乱七八糟、说话说得很好、点子很多,但是只能讲,没法实行,如果去做也是三天收网,没有耐心。还有,他不喜欢谈严肃的事情,你说:“小王,我这个月实行末位淘汰制。”他下午就去西湖边逃难散心了。
  应对之策——给他愿景
  对I型人,要让他快乐,投其所好,他喜欢什么,就和他谈什么,当他情感上认同你,不要很多理由就能搞定他。如果你穿着深色西装,一本正经和他谈某个项目,就犯了大忌:他不喜欢严肃的事情。
  和他谈正经事情,也不要在办公室谈,去咖啡店边听爵士边谈,谈他的孩子、爱车、爱狗,接下来,时间给他,他滔滔不绝说他喜欢的,你点头、赞同、惊叹,最后,刹车,拿出要他办的事情,OK,回家等电话。   
  S型人是默默做事者
  中国人中S型人是最多的,100个人里面有40多个是S型。稳健是他的特质,任劳任怨,宁可吃亏,不愿意得罪别人,他最有同情心、团队感。公司里面默默做事,而且大家喜欢让他做事的,通常都是S型。
  他的问题是,永远只讲自己最熟悉的事情,怕改变,他要安全感和信心,不喜欢冒险,不要出头。他从众,中午大家去吃饭,他的回答是“随便,你们吃什么,我就吃什么”。没有主见和坚持,也不会拒绝别人。但他也有厉害的地方,当他反对你的时候,你交待的事情,他会拖着不做,默默抗拒。
  应对之策——像朋友一样关心他
  在中国,你碰到S型人的几率很大,你说了话,他不表态,不知道他在想什么。这个时候要根据他的特质,给他安全感和信心,话想好再说,诚恳并缓慢地说。他是有同情心的人,会被你的真诚打动。

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