呼叫中心新模式力促电子商务发展

销售渠道是产品由生产者到用户的流通过程中所经历的各个环节连接起来形成的通道。销售渠道的起点是生产者，终点是用户，中间环节包括各种批发商、零售商、交易市场等。

     传统企业为何热衷电子商务

    众所众知，销售渠道是产品由生产者到用户的流通过程中所经历的各个环节连接起来形成的通道。销售渠道的起点是生产者，终点是用户，中间环节包括各种批发商、零售商、交易市场等。销售渠道的好坏直接决定企业的成败，可以说，销售渠道就是企业的生命线。

    然而，对传统生产制造企业而言，销售终端却大多控制在渠道商手中，使得他们每卖出一件商品都要付出高昂的代价。因此，如何摆脱销售终端的制约，寻求新的销售通路，一直是传统企业致力奋斗的目标。从2007年开始，奥克斯、海尔、格力、美的等空调企业巨头纷纷开设专卖店，在战略上与大卖场形成优势互补。四大巨头敢于在全国大范围开设专卖店是以他们雄厚的经济实力为支撑，这是一般的企业做不到的。

    随着网络技术的飞速发展和观念的转变，一种新兴的交易渠道——电子商务近年飞速发展起来，成为现代贸易的重要手段。与传统贸易相比较，电子商务具有成本低、效率高、人为影响因素少等特点。电子商务就像是企业在互联网上开设的一家分店，利用发达的互联网，将线下业务在网络里延伸。

    如今，电子商务已经成为传统企业最具发展潜力的经济模式之一。美国沃尔玛网上商城就是一个成功案例。自从2001年推出网上零售以来，沃尔玛在线已经发展成为从牙刷到电器无所不包的“网上大卖场”，成为美国仅次于eBay、亚马逊的第三大在线销售网站。

    在线应用型呼叫中心加速传统企业电子商务进程

    电子商务发展到今天已日臻成熟，但是面对一个虚拟的空间，面对越来越多的网络诈骗，消费者也在不断寻找着能够检验商家品质的方法。电话咨询无疑成为了连接虚拟和现实的一座桥梁，消费者可以通过电话的接听情况判断一家企业是否足够正规，企业的及服务流程是否专业。由此，“呼叫中心”得以应运而生，严谨、规范的呼叫中心有利于提升企业的专业形象，增加用户的好感度，俨然成为了网络时代的企业门面。。

    但是对于那些预建立中小规模的呼叫中心企业来说，传统呼叫中心初期的高额软硬件投入，建成之后的专业维护服务费用等等都迫使他们不得不望“呼叫中心”兴叹。而缺乏专业呼叫中心在一定程度上也制约着企业的发展，使他们难以在目标客户群中树立值得信赖的企业形象，那么有没有一套真正满足中小规模呼叫中心企业的方案呢?

    近年来，以合力金桥软件为代表厂商推出的一种在线应用型呼叫中心迅速发展起来，这种以互联网应用为基础SaaS模式呼叫中心改售为租，具有初期投入少、企业经营风险低、可根