呼叫中心新模式力促电子商务发展

    在线应用型呼叫中心大幅降低企业进入门槛后，有中小型呼叫中心建设需求的大型企业及中国4000万家中小企业第一次被纳入市场，传统企业大力发展电子商务的契机已经到来。如果说，呼叫中心与电子商务彼此的发展找到了完美的结合点，那么，在线应用型呼叫中心的兴起无疑将加快传统企业电子商务进程。

    呼叫中心与业务管理系统结合成关键

    值得一提的是，当前市场上在线应用型呼叫中心产品种类繁多，功能上却趋于简单，没有摆脱原始呼叫中心的纯语音功能特点，这必将成为呼叫中心发展瓶颈。B2C电子商务面对的客户为最终消费者，他们数量多、分布广、差异大，如何高效管理数量庞大的客户成为电子商务企业必须解决的问题。当你拨入呼叫中心时，它就好像“认识”你一样，能知道你是否是以前的老顾客，能叫出你的名字，甚至说出你的喜好。坐席代表快速而热情地回答着你的问题，并非他们都有很好的记性，而是因为他们面前的电脑屏幕告诉了他们一切。这都要归功于呼叫中心与业务管理软件完美结合的结果。在这里，呼叫中心已经不再是纯粹的语音工具，更成为企业业务管理系统的一部分，二者完美结合大大提高企业工作效率，客服质量与业务谈判成功率。

    目前市场上结合业务管理系统的呼叫中心产品并不多，合力金桥软件的在线应用型呼叫中心7x24CC是具有该功能典型代表，据了解，7x24CC内嵌了电子商务管理模块，使得电子商务类企业在接到客户的电话之后，在这个平台上可以自由地处理客户订单、内部工单流转、物流配送、库存查询等。

    “呼叫中心与电子商务地发展相辅相成，互相促进。对电子商务来说，呼叫中心与业务管理系统就像是鸟儿的两个翅膀，只有二者完美结合才能让电子商务飞得更高。” 合力金桥软件公司的负责人如是说。